Return & Refund Policy

At Zunaki.com, we strive to ensure customer satisfaction while maintaining a fair and transparent return process. By placing an order on our website, customers agree to the following Return & Refund Policy.

1. General Return Policy

All products sold through Zunaki.com are delivered in sealed/closed packages. Customers are requested to review product details carefully before placing an order.

Returns, refunds, or exchanges are only applicable under specific conditions mentioned in this policy. Products are sold for direct purchase and use, not for trial purposes.

2. No Return at Delivery Point

Customers must complete payment before receiving the parcel. Since delivery agents are only responsible for delivery, products cannot be opened, checked, or tested at the time of delivery.

Therefore:

  • No instant return or rejection is allowed at the delivery point
  • No refund will be issued for refusal after delivery attempt
  • Delivery personnel are not authorized to provide testing or setup assistance

3. Eligible Return Cases

A return or replacement request may be considered only if:

  • Wrong product is delivered
  • Product has a verified manufacturing defect
  • Product is physically damaged upon delivery
  • Required accessories/items are missing from the package
  • Product fault is reported within 7 days from invoice date

All return claims are subject to verification by our support team.

4. Mandatory Unboxing Video

To request a return, replacement, or refund, customers must record a complete unboxing video immediately after receiving the parcel.

The video must:

  • Start before opening the sealed package
  • Clearly show parcel condition
  • Clearly show all included items
  • Be continuous and unedited

Claims regarding missing items, wrong products, or physical damage without unboxing video proof may not be accepted.

5. Return Shipping Procedure

If a return is approved, the customer must send the product to our designated address using a courier service that provides office delivery, such as:

  • Sundarban Courier Service
  • Pathao
  • RedX
  • eCourier
  • Steadfast Courier

Customers should not send products via SA Paribahan, as office delivery is unavailable and may delay processing.

6. Packaging Requirements for Return

Before sending any product for return:

  • Product must be packed properly
  • Original product box/packaging must be included
  • All accessories and items received must be included
  • Tape must not be applied directly to the original product box
  • If no extra box is available, use paper wrapping and apply tape only on the outer layer

Return requests may be rejected if:

  • Product is damaged during return shipment
  • Original packaging is missing
  • Product is not in resellable condition

7. Non-Returnable / Non-Refundable Cases

Return, refund, or exchange will not be applicable in the following cases:

  • Change of mind
  • Product not liked after receiving
  • Incorrect product selection by customer
  • Customer misunderstanding product features
  • Used product returned without valid issue
  • Missing original box or packaging
  • Product with scratches, stains, glue marks, or signs of misuse
  • Product damaged due to customer handling
  • Product returned without all included accessories

8. Refund Conditions

Refund will only be applicable if:

  • Seller-side error is confirmed, and
  • Replacement is not possible

Approved refunds may be issued through:

  • Mobile banking
  • Bank transfer
  • Original payment method (if applicable)

Refund processing time may take 5–10 business days after approval.

9. One-Time Replacement Policy

Each product under a single order is eligible for a maximum of one (1) replacement.

Once a product has been replaced:

  • No second replacement or repeat return request will normally be accepted for the same order.

However, if the replacement product itself has a verified fault within 7 days, an additional review may be conducted for resolution.

10. Final Decision

All return, refund, and replacement requests are subject to inspection by Zunaki.com.

We reserve the right to approve or reject any claim based on:

  • Product condition
  • Unboxing video proof
  • Return packaging condition
  • Technical inspection
  • Compliance with this policy

11. Contact Support

For return or refund requests, customers should contact the official support team of Zunaki.com with:

  • Order number
  • Customer name
  • Contact number
  • Full unboxing video
  • Description of the issue

12. Policy Acceptance

By placing an order through Zunaki.com, customers confirm that they have read, understood, and agreed to this Return & Refund Policy.

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

Zunaki.com-এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেই এবং একই সাথে একটি স্বচ্ছ ও ন্যায্য রিটার্ন প্রক্রিয়া বজায় রাখি। আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির সাথে সম্মত হন।

১. সাধারণ রিটার্ন নীতিমালা

Zunaki.com-এর মাধ্যমে বিক্রিত সকল প্রোডাক্ট সিল/সিলড প্যাকেজে ডেলিভারি করা হয়। অর্ডার করার আগে গ্রাহকদের প্রোডাক্টের বিবরণ ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র এই পলিসিতে উল্লেখিত নির্দিষ্ট শর্তের ভিত্তিতে প্রযোজ্য হবে। প্রোডাক্টগুলো ট্রায়াল ব্যবহারের জন্য নয়, বরং সরাসরি ক্রয়ের জন্য বিক্রি করা হয়।

২. ডেলিভারি সময় রিটার্ন নয়

গ্রাহককে পার্সেল গ্রহণের আগে অবশ্যই পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে। ডেলিভারি এজেন্ট শুধুমাত্র পার্সেল হস্তান্তরের দায়িত্বে থাকেন, তাই ডেলিভারি সময় প্রোডাক্ট খুলে দেখা, চেক করা বা টেস্ট করা যাবে না।

তাই:

  • ডেলিভারি পয়েন্টে কোনো ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন বা রিজেকশন গ্রহণযোগ্য নয়
  • ডেলিভারি গ্রহণের পর কোনো কারণে রিফান্ড দেওয়া হবে না
  • ডেলিভারি স্টাফ কোনো ধরনের টেস্টিং বা সেটআপ সহায়তা দিতে পারবেন না

৩. যোগ্য রিটার্নের ক্ষেত্রসমূহ

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট বিবেচনা করা হবে:

  • ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে
  • প্রোডাক্টে ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে
  • ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ফিজিক্যালি ড্যামেজ হলে
  • প্যাকেজে কোনো অ্যাকসেসরিজ/আইটেম মিসিং থাকলে
  • ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে ত্রুটি রিপোর্ট করা হলে

সব দাবি যাচাই-বাছাই সাপেক্ষে গ্রহণ করা হবে।

৪. বাধ্যতামূলক আনবক্সিং ভিডিও

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে অবশ্যই একটি সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করতে হবে।

ভিডিওতে থাকতে হবে:

  • সিলড প্যাকেট খোলার আগের দৃশ্য
  • সম্পূর্ণ প্যাকেজ খোলার প্রক্রিয়া
  • ভিতরের সব আইটেম স্পষ্টভাবে দেখা যাবে
  • ভিডিওটি হতে হবে ধারাবাহিক ও এডিটবিহীন

আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৫. রিটার্ন শিপিং প্রক্রিয়া

রিটার্ন অনুমোদিত হলে গ্রাহককে প্রোডাক্ট নিচের অফিস ডেলিভারি কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে:

  • Sundarban Courier Service
  • Pathao
  • RedX
  • eCourier
  • Steadfast Courier

দয়া করে SA Paribahan ব্যবহার করবেন না, কারণ তারা অফিস ডেলিভারি দেয় না এবং প্রক্রিয়ায় দেরি হতে পারে।

৬. রিটার্ন প্যাকেজিং শর্তাবলী

রিটার্ন পাঠানোর আগে অবশ্যই:

  • প্রোডাক্ট সঠিকভাবে প্যাক করতে হবে
  • মূল বক্স/প্যাকেজিং অবশ্যই রাখতে হবে
  • সব অ্যাকসেসরিজ অন্তর্ভুক্ত করতে হবে
  • মূল বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না
  • প্রয়োজনে বাইরের কাগজ/নিউজপেপার দিয়ে প্যাক করে টেপ ব্যবহার করতে হবে

যদি:

  • ট্রান্সপোর্টের সময় ড্যামেজ হয়
  • মূল প্যাকেজিং না থাকে
  • প্রোডাক্ট রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকে

তাহলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট বাতিল হতে পারে।

৭. রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:

  • মত পরিবর্তন (Change of mind)
  • প্রোডাক্ট পছন্দ না হওয়া
  • ভুল বুঝে অর্ডার করা
  • ব্যবহারের পর ব্যক্তিগত অসন্তোষ
  • মূল বক্স/প্যাকেজিং না থাকা
  • স্ক্র্যাচ, দাগ, আঠা বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকা
  • কাস্টমারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট
  • কোনো অ্যাকসেসরিজ মিসিং থাকা

৮. রিফান্ড শর্তাবলী

শুধুমাত্র নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য:

  • বিক্রেতার পক্ষ থেকে ভুল প্রমাণিত হলে
  • রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে

রিফান্ড প্রদান করা হবে:

  • মোবাইল ব্যাংকিং
  • ব্যাংক ট্রান্সফার
  • প্রযোজ্য হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যম

রিফান্ড প্রসেস হতে ৫–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৯. একবার রিপ্লেসমেন্ট নীতি

প্রতি অর্ডারের বিপরীতে প্রতিটি প্রোডাক্ট সর্বোচ্চ ১ বার রিপ্লেসমেন্ট যোগ্য।

রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর:

  • একই প্রোডাক্টের জন্য দ্বিতীয়বার রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়

তবে, রিপ্লেস করা প্রোডাক্টে যদি ৭ দিনের মধ্যে নতুন সমস্যা প্রমাণিত হয়, তাহলে পুনরায় রিভিউ করা হবে।

১০. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

Zunaki.com সকল রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট অনুরোধ পর্যালোচনা করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নির্ভর করবে:

  • প্রোডাক্টের অবস্থা
  • আনবক্সিং ভিডিও
  • প্যাকেজিং কন্ডিশন
  • টেকনিক্যাল ইন্সপেকশন
  • এই পলিসির সাথে সামঞ্জস্য

১১. কাস্টমার সাপোর্ট

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে নিচের তথ্যসহ সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে:

  • অর্ডার নাম্বার
  • নাম
  • মোবাইল নাম্বার
  • সমস্যার বিবরণ
  • আনবক্সিং ভিডিও

১২. পলিসি গ্রহণযোগ্যতা

Zunaki.com থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সম্পূর্ণভাবে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন।